退款政策

1可退情形

• 未使用额度：兑换后尚未使用的余额，可申请退款。
• 误充值：重复兑换、金额输错等误操作，未使用部分全额退。
• 服务长期不可用：因本站或上游原因，核心模型长时间（连续 7 天以上）无法使用，未使用部分可退。

2不退情形

• 已使用部分不退已用金额：退款前按实际使用结算，扣除已产生的软件服务费后，退还剩余余额。
• 违反条款被终止的账号：因违反服务条款（转售 key、违法用途、滥用等）被终止服务的，余额不退。
• 已过 12 个月有效期、已失效的余额，不再支持退款。

3退款流程

1. 加客服微信 KK0011388，说明账号和退款原因。
2. 我们核对账户余额与使用记录（一般当天完成）。
3. 核对无误后原路退回；原路不可行时与你协商其他退回方式。

4时效承诺

• 退款申请 1-3 个工作日内处理完毕。
• ≤ 50 元订单快退：50 元以内订单走快速通道，1-3 个工作日快速处理，核对通过后优先打款。
• 超过承诺时效未处理，可再次催办，我们认账。

5余额有效期提醒

再强调一次：余额自购买（兑换）之日起 12 个月有效。临近有效期还有余额的，可以联系客服协商延期或退款，我们不当"沉默吞余额"的商家。